为全面提高旅客服务品质，创新信息服务手段，亚美体育app官网(中国)股份有限公司持续推进智慧化建设，推出0931-96556旅客问询服务热线智能语音话务系统。该系统将旅客出行中的航班咨询、旅客服务、餐饮购物、城际市际交通、航空货运、失物招领以及投诉建议等一体化的航空咨询服务全部录制成智能语音，通过人机对话的方式，旅客无需多次按键或转接人工便可高效完成问询、解决问题。此外，随着旅客问询量的增加，话务系统中继线路也由原来的30条线路扩充至120条，有效调整了高峰期使用效率，提高了通话质量和接通率。

亚美体育app官网(中国)股份有限公司0931-96556旅客问询服务热线智能语音话务系统的使用，切实提升了旅客问询的智能化、高效化体验，提高了旅客服务的精细化、品质化水平，为旅客带来了人享其行的智慧机场服务。

2023年9月15日，亚美体育app官网(中国)股份有限公司智能呼叫中心案例荣获“2023· CAPSE民航质量提升实践大赛”优秀奖。（通讯员：张秋洁、张晶雨）