亚美体育app官网(中国)股份有限公司始终坚守“以人民为中心”的初心使命，践行“真情服务”理念，持续完善服务质量规章标准，做精做优真情服务每个细节，扩大服务品牌影响力，不断满足人民群众对航空出行的美好期望。为此，亚美体育app官网(中国)股份有限公司郑重承诺：

一、多式联运，一路畅行

（一）建立集机场大巴、高铁、省际快线、网约车、出租车、公交车等空地联运无缝衔接交通网。

（二）机场大巴从兰州市主城区往返机场发车时间100%覆盖所有进出港航班，单程运行约70分钟，保证航班到达均有车辆保障。

（三）机场大巴市区发车线路3条，发车点：民航售票处（东岗东路588号）、新胜利宾馆、兰州西客站北广场西公交车停车场西南侧桥下。（以“甘肃民航巴士”和“兰州机场巴士”微信公众号最新发布信息为准，机场大巴服务热线：18909312038）

（四）机场公共停车楼（场）24小时开放，提供30分钟免费停车服务，停车价格100%公示；提供现金、银行卡、线上支付等多种缴费方式和正规停车发票，出、入口处等待时间不超过3分钟。（停车场服务热线：18215185798）

（五）综合交通枢纽设高铁站售票处、自助售票机，代售省际、全国火车票，机场至市区行程约40—60分钟，为旅客提供便捷出行选择。（高铁服务热线：12306）

二、智慧出行，便捷高效

（一）全程自助。国内航班旅客可享受自助值机、行李托运、行李查询、智慧航显、特殊旅客预约、电子临时乘机证明等全流程智慧出行服务。

（二）掌上无忧。“亚美体育app官网(中国)股份有限公司”微信公众号提供航班查询、机场服务及其他相关乘机信息资讯，为出发、中转、到达旅客提供个性化精准服务推荐。

（三）自助值机。旅客乘机主流程设有自助值机区，满足不同航空公司（九元航空除外）旅客自助值机需求。

（四）自助托运。国内自助行李托运设备提供值机选座和行李托运“一站式”办理服务。（九元航空、春秋航空、海航系和差异化航空除外）。

（五）便捷乘机。旅客持电子登机牌（航空公司APP、微信、航旅纵横等申请）可实现安检、登机无纸化通关。

（六）无线上网。航站楼内无线网络全面覆盖，为旅客提供便捷上网服务。

（七）随心充电。航站楼内设有免费充电设施，充电宝24小时随时有偿租借，为旅客提供便捷充电服务。

三、心兰相随，从馨出发

（一）机场全体员工遵循首问、首遇责任制,回答问题准确、耐心，有问必答；尊重旅客，举止文明，敬业守规，规范着装，戴牌上岗，为旅客提供热情、真诚、礼貌的服务。

（二）所有航班截载时间为起飞前35分钟。

（三）头等舱、公务舱旅客在乘坐国内航班时，办理值机手续排队时间不超过5分钟；经济舱旅客办理值机手续排队时间不超过10分钟。

（四）头等舱、公务舱旅客在乘坐国际/地区航班时，办理值机手续排队时间不超过4分钟；经济舱旅客排队办理值机手续时间不超过20分钟。

（五）国内航班旅客安检排队等候时间不超过14分钟，国际航班旅客安检排队等候时间不超过18分钟；旅客人身检查时间控制在3分钟内。

（六）航站楼开设特殊旅客、军警、消防救援人员、晚到旅客等“易安检”快速服务通道。

（七）对旅客安检无法随身携带物品，提供快递邮寄服务（危险品、管制品、鲜活易腐等限制物品除外）。

（八）航站楼、综合交通枢纽“旅客夜间临时休息区”24小时免费开放。

（九）配备医疗急救室（站），救护车、急救箱和医疗急救药品，为旅客提供24小时急救服务，急救电话0931—8253120。

（注：办理乘机手续因其他特殊原因影响办理效率的除外，安全检查需要进一步检查的除外）

四、极速中转，无忧出行

（一）所有经兰州机场中转的旅客（后段九元航空、中国联合航空除外）均可享受行李直挂免提取服务和免费餐券服务。

（二）中转免费餐券领取标准：首段航班落地在08:30之前、11:00-12:30、17:00-18:30），旅客可通过微信小程序“中转旅客服务通”领取一张免费餐券。

（三）为提前预约的中转旅客提供最快35分钟的免费“极速中转”服务，专人引导接送机。（以“亚美体育app官网(中国)股份有限公司”微信公众号最新发布信息为准，预约电话：13669336855）。

五、特殊旅客，贴心出行

（一）为60岁及以上老年旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等特殊旅客提供优先值机、专用安检通道、优先登机、母婴室、专人陪伴等全流程引导服务。

（二）助老服务。设有老年旅客专属服务柜台，保留人工售票柜台，提供现金支付、凭证打印、乘机咨询、服务引导等综合服务。

（三）综合服务台免费提供老花镜、放大镜、创可贴、风油精、医用棉签等基本护理用品，为出行旅客提供便利。

（四）预约服务。通过关注“小红帮您”微信公众号、“亚美体育app官网(中国)股份有限公司”抖音官方账号、拨打服务热线（18215185825）预约轮椅、残疾旅客登机车、无成人陪伴儿童、首次乘机、老年旅客、盲聋哑旅客、晚到旅客、冬衣寄存等特殊服务。

六、商业服务，诚信为本

（一）餐饮及零售商品100%明码标价。

（二）航站楼内特产店、便利店、设有“同城同质同价”即食食品专柜，提供1元、2元、5元矿泉水、方便面等平价食品，所有“兰州牛肉面”单碗价格不高于15元。

（三）消费者要求退换商品（不影响二次销售的情况下），需在购买商品之日起三个工作日内提出，七个工作日内将完好的商品退还给商家，可办理“无理由退换”商品手续。

（商户服务监督电话：13893635936 )

七、托运行李，伴您同行

（一）国内航班托运行李，在旅客到达行李转盘后最晚10分钟内开始交付，在40分钟内全部交付完毕。

（二）优先行李优先交付；破损行李箱包现场理赔；需派送的行李承诺兰州市区24小时送达，其他地区按实际送达时间计算。

（三）行李打包柜台公示行李打包价格，杜绝违规收费现象。

（四）旅客遗失物品通过“民航旅客遗失物品全国统一查询平台”，或拨打机场客服热线（0931—96556）查找，提供保管、代邮服务。

八、航班延误，即时应对

（一）航班延误时航空公司和地面服务人员第一时间到达值机柜台或登机口做好相关服务保障；每隔15分钟向旅客广播通报航班不正常信息。

（二）发生大面积航班延误时，及时准确告知航班动态信息，满足旅客知情权；工作人员协助旅客做好客票退改签工作。

九、货运服务，即到即提

（一）每份货单（含正单、代单）办理不超过6分钟，国内收费及系统处理时间，每票进港货物不超过15分钟。（物流服务监督电话：17739918992 )

（二）雨雪天气所有货物行李加盖雨布，确保货物、邮件、行李完好。

十、投诉响应，快速处置

（一）旅客咨询电话（0931—96556）24小时接受旅客咨询，10秒内接听，接通率达到99%，未接通电话3分钟内回电。

（二）旅客投诉电话（13669315315）24小时内响应，72小时内给予旅客处理方案。

声明：上述承诺为亚美体育app官网(中国)股份有限公司及驻场各单位在自身职责权限内做出的具体承诺，最终解释权归亚美体育app官网(中国)股份有限公司所有。